Clik here to view.
Asiakkaan aikakausi! Tehokas ja nykyaikainen kontaktien hoito | Katso Pasi...
Huhtikuussa Inan Vice President Pasi Nääppä esitteli muutaman ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuoman hyödyn niin kumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue artikkeli...
View ArticleClik here to view.
”Asiakaspalvelu on myös resursointia”
Näin otsikoidaan päivän painetussa Markkinointi&Mainonta -lehdessä. Totta maar. On hyvin vaikea kuvitella, että asiakaspalvelua pystytään tuottamaan ilman resursseja; sekä oikein mitoitettua että...
View ArticleClik here to view.
Oho. Tulikin Frankenstein-kokemus eikä Asiakaskokemus :/
Mitäs tässä näin pääsi käymään? Kuningas-asiakas kohtaakin Frankensteinin eikä sitä virheetöntä prinsessaa. ”…one group is responsible for ’teaching’ consumers about the brand and the products, then...
View ArticleClik here to view.
Fiskarsin juustohöylä-gate ja sen opetus
Tiedän, että sinä olet malttamattomampi kuin kultakala, joten kerron opetuksen heti: Älä hyppyytä asiakasta. Mikä Fiskarsin juustohöylä? Kuluttaja Arttu Niskasaari laittoi palautetta Fiskarin...
View ArticleClik here to view.
Onko chat-palvelusta oikeasti hyötyä yritykselle vai lisääkö se vain...
Oletko miettinyt chat-palvelun käyttöönottoa verkkosivuille? Mikä vielä hidastaa käyttöönottoa? Anna kun arvaan: Mietit uuden palvelun tuomaa (oletettua) lisäduunia, ”päällekkäistä” asiakaspalvelua....
View ArticleClik here to view.
”Asiakkaan palvelemisessa asiakasymmärrys on tärkeintä”
Tomi Korpaeuksen, Provad Oy, toteamukseen on helppo yhtyä; asiakkaan ymmärtäminen on avain onnistuneeseen palvelutilanteeseen. Asiakaspalvelun menestystekijät Korpaeus painottaa kolmea asiakaspalvelun...
View ArticleClik here to view.
LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas...
”Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa...
View ArticleClik here to view.
”Kumppanuutta – ei vain ulkoistamista.” -Pia Pursiainen, tj.
Ulkoistamisessa on negatiivinen klangi. Ulkoistaminenhan johtaa väistämättä aina A) ihmisten irtisanomiseen, B) palvelun huononemiseen. Eikö tällainen mielikuva synny? Ulkoistaminen tehdään käytännön...
View ArticleClik here to view.
Laatujärjestelmä? Mappien järjestelyä värien mukaan vai jotain vielä enemmän?...
Laadusta ja laatusertifioinnista muistuu mieleen myyntitilanne, jossa jälleen kerran rinta rottingilla kerroin meidän käytössä olevasta laatujärjestelmästä ja kaikista niistä prosesseista ja...
View ArticleClik here to view.
Asiakaspalvelua yhteistyössä, Case Keski-Suomen Aluetaksi Oy
”Yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Ina Finlandin ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan....
View Article